01 agosto 2013 – Ho letto venerdì scorso su un quotidiano nazionale l’inchiesta dedicata all’Atm e come quest’azienda si sta preparando all’Expo. Racconto un’esperienza avvenuta la sera precedente. Mia figlia doveva prendere un bus della linea 560 QT8 – Arese: ha cercato con il suo smartphone gli orari estivi sul sito di Airpullman (vedi foto in basso), che svolge questo servizio, ma le tabelle erano aggiornate al 2011. Mi ha chiamato per un aiuto nella ricerca, visto che era in strada  alla fermata di piazzale Laghi e il pullman delle 19,09 non era passato. Ho trovato sullo stesso sito un’Ultim’ora del 15 luglio che rimandava a quello dell’Atm, alla voce “Giromilano”. A questo punto l’impresa sembrava facile, ma dalle 19,20 alle 21 la pagina non era visibile: ho tentato, infatti, di consultarla anche quando mia figlia, distrutta dal caldo, è riuscita a prendere un bus passato dopo 20 minuti. Nel frattempo la mia curiosità cresceva e ho tentato di contattare sia il numero verde che quello urbano riportati sul sito Airpullman, ma dalle 19,30 fino a tardi, non ho avuto risposta e solo venerdì mattina alle otto ho avuto la possibilità di parlare con qualcuno. Volendo conferme, ho chiesto dove trovare gli orari estivi della linea e mi ha detto che li avrei trovati sul sito Airpullman: forse neanche lui sapeva dell’Ultim’ora… Gli ho chiesto, inoltre, se i numeri telefonici erano funzionanti sulle 24 ore e mi ha risposto positivamente. Intanto, sempre venerdì mattina, il sito Atm era finalmente funzionante e ho trovato quanto desideravo. Una complicazione nella ricerca: gli orari consueti della linea 560 sul sito Airpullman sono riportati sotto la voce “Autolinee Area Urbana di Milano” pur essendo Arese in Provincia, mentre su quello Atm sono sotto la voce “Linee interurbane”: provare per credere. Inoltre, le Ultim’ora sul sito Airpullman non sono in ordine di data, per cui solo con un po’ di fortuna, si riesce a trovare quanto occorre… La domanda è: se l’Expo è alle porte e le Aziende di Trasporto si stanno preparando per fornire un servizio efficace ed efficiente, hanno pensato di migliorare l’informazione, specie quella “via web” che sarà quella più consultata dai milioni di visitatori provenienti da tutto il mondo e che vorranno muoversi in città? L’Expo è alle porte e il cammino è lungo. Più o Meno…

Francesco Gentile

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